Wat te doen als je integratie is ingeschakeld, maar Wally geen mails kan vinden?

Wally is gekoppeld en gesynchroniseerd, maar vindt geen mails tijdens gesprekken? Dit kan liggen aan een integratie met een persoonlijk account in plaats van een zakelijk Microsoft-account. Laten we dit samen oplossen:

1. Huidige integratie verwijderen

1. Log in op Wally: Ga naar app.wally.be en log in met je gegevens.
2. Naar Integraties: Klik linksonder op "Integraties”.
3. Verwijder Integratie: Druk op het rode ‘prullenbak’ symbool.

2. Configureer opnieuw

1. Connecteer Microsoft: Vul je mailadres in bij Wally.
2. Zakelijk account: Je Microsoft geeft de keuze tussen een “werk- of schoolaccount” of een “privé-account”. Kies voor het zakelijk/werk Microsoft-account.
3. Log in: Bevestig de aanmelding en log in op je account.
4. Bevestig MFA volledig: Als Microsoft om MFA vraagt (Authenticator app, SMS-code, …), rond dit volledig af en sluit het venster niet te vroeg.
5. Even geduld: De nieuwe configuratie neemt even tijd in beslag. Eenmaal gekoppeld zal Wally elk uur een automatische synchronisatie doen.
6. Check of het gelukt is: Na enkele uren vraag je aan Wally of hij mails kan terugvinden in je mailbox, en kan je aan de slag met deze integratie.

3. Lukt het nog steeds niet? Controleer multi factor authenticatie-instellingen en toegangsbeleid

Soms synchroniseert de mailbox niet omdat Microsoft een wijziging heeft gedetecteerd in je beveiligingsinstellingen — een beleidsupdate door je IT-beheerder, een wachtwoordreset, of een aanmelding vanuit een nieuwe locatie. Dit maakt het bestaande synchronisatietoken ongeldig en vereist een nieuwe aanmelding met MFA. Doorloop de onderstaande stappen in volgorde.

Stap 3.1 — Koppel Wally opnieuw aan Outlook

1. Ga in Wally naar Instellingen → Integraties → Outlook.
2. Verwijder de huidige koppeling.
3. Voeg Outlook opnieuw toe. Er verschijnt een nieuw Microsoft-aanmeldscherm waarop je MFA kunt afronden en een nieuw token aangemaakt wordt.